في Rafia Beauty نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق عملائنا وتمنحهم الثقة والاطمئنان عند التسوق من متجرنا.
مدة الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال
وصول المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود مشكلة في المنتج ناتجة عن الشحن أو التغليف.
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
مرور أكثر من 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
استخدام المنتج أو فتحه أو التعديل عليه.
عدم إرجاع المنتج بحالته الأصلية أو فقدان التغليف الأصلي.
منتجات العناية الشخصية، البشرة، الشعر، والعطور بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على معايير الصحة والسلامة العامة.
رسوم الشحن والاسترجاع
خطأ من المتجر: في حال كان سبب الاسترجاع خطأً من طرفنا (مثل وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب)، يتحمل متجر Rafia Beauty جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
رغبة العميل: في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل وبدون وجود عيب بالمنتج، يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع وفقًا لسياسة شركة الشحن المعتمدة.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل مع خدمة عملاء Rafia Beauty خلال مدة الـ 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
إرسال صور واضحة للمنتج والغلاف في حال وجود تلف أو خطأ بالطلب.
تتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال مدة تتراوح بين يومي عمل إلى 4 أيام عمل.
عند الموافقة، سيتم تزويدك بخطوات تسليم الشحنة لشركة الشحن لإعادتها أو استبدالها.
استرداد المبالغ المالية
يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
خدمة العملاء
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء في Rafia Beauty بخدمتكم والإجابة عن جميع أسئلتكم لضمان تجربة تسوق متميزة ومرضية.